「どうせ私なんて」

「もっと若い人の方が」

「もっと有名な人の方が」

対人援助職や医療の専門職としてキャリアを重ねてきた方ほど、新しいことを始めようとするとき、こんな言葉が頭をよぎるものです。

私自身、整形外科医として、またスタンフォード大学での研究生活を経て、多くの専門家と出会ってきました。そして、本当に選ばれ続ける人には、ある共通点があることに気づきました。

今日は、私の家から車で5分のところにある小さなガソリンスタンドの話をさせてください。

なぜ遠回りしてでも、そこに行くのか

私の自宅から1分の場所にも、立派なガソリンスタンドがあります。でも私は、あえて遠回りして5分かかる場所へ行きます。対向車線からの進入も難しい、決して便利とは言えない場所にあるスタンドです。

理由は明確です。

そこのスタッフは、技術が良いのは当たり前として、それ以上の何かを持っています。点検の結果を伝えるとき、できることとできないことを、誠実に、曖昧にせず伝えてくれる。そして何より、私の車の問題を、自分のことのように一緒に考えてくれる。 皆さん見た目はお若いのに何故か手伝いな信頼を私は置いてしまっています。

スタンフォードのような小さなガソリンスタンド

なぜこんな田舎の小さなスタンドが、スタンフォードのような教育システムを持っているのか。その謎が解けたのは、ある日のことでした。

ある日、スタッフが迷ったとき、何気なく目にした光景で、すべてを理解しました。

スタッフが小さく手を挙げ、オフィスの方を見ます。すると、まるで長年の同僚を呼ぶような自然な仕草で「ちょっと来てみて？」と合図を送ります。オフィスからさっと出てきたのは、ベテランナースを思わせる、温かみのある女性オーナー。

彼女は若いスタッフの横に立ち、肩に手を添えながら、まるで我が子に教えるような優しさで作業を確認します。そして、待っているお客様には「少々お待ちくださいね」と、実家に帰ってきた親戚を迎えるような自然な笑顔を向けます。

彼女の中に、「お客様だから」とか「部下だから」という意識は微塵もありません。ただそこにいる一人の人として、誰に対しても変わらない。

「これだ」と私は直感的に思いました。

へりくだるでもなく、上から目線でもない。 誰に対しても対等で、自然体。 この何気ない仕草の中にこそ、選ばれ続ける本質があったのです。

専門職の陥りやすい罠

私がこれまでコーチングや起業を支援してきた専門職の方々。最初は必ず、どこかぎこちない姿勢が見られます。

- 専門家として大きく見せようとする

- 逆に必要以上に謙遜する

- 肩肘を張った話し方になる

- クレームを恐れすぎる

このアンバランスがある限り、どんなに素晴らしいサービスも、人の心には届きません。

すべては「大人と大人」の関係から

医療であれ、コーチングであれ、結局のところ、人は人からものを買います。

相手は人です。すべては対人関係であり、大人と大人の関係性なのです。

選ばれる人になるための唯一の条件

技術や知識へあくなく研鑽は、対価をいただく以上、当たり前のことです。日本では特に、どのサービスも満点に近い水準にある。だから、それ以上の技術を磨くことに躍起になる必要はありません。

大切なのは、人と人として対等に付き合えるメンタルと思考力です。

それさえあれば、あなたの専門性は必ず活きます。

むしろ、それがなければ、どんなに高度な専門性も、人の心には届かないのです。

最後に

私たちは誰もが、人として平等です。

その当たり前のことを、実践できる人が、本当の意味で選ばれ続けるのです。

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